Touroperators misbruiken brandstoftoeslag
De brandstof prijzen stijgen bijna wekelijks, het land is in opstand tegen de inmiddels torenhoge brandstofprijzen, reisorganisaties moeten de brandstof toeslagen ook verhogen, toch?
In werkelijkheid maken veel touroperators miljoenen extra door de brandstof toeslagen ten onrechte te verhogen.
Voor deze zomer hebben de meeste touroperators vaste contracten afgesloten met charter vliegmaatschappijen. Hierin staan de brandstof prijzen al vast. De verhoging van de brandstof toeslagen is dus direct in de zak van de touroperator terecht gekomen.
Het is een steeds vaker voorkomend geval. De basis prijs van de reis blijft onveranderd laag maar bij het boeken komt er ineens een toeslag voor brandstof, transfer, luchthavenbelasting en andere zaken bij de prijs. Op vakanties naar verre bestemmingen komt er vaak tot EUR 400 boven de basis prijs op.
Waarom biedt de touroperator niet gewoon de reis aan voor x + 400? Omdat de concurrent dat ook niet doet en waarom zou je jezelf uit de markt prijzen.
Feit is wel dat het werkt; potentiele reizigers staren zich blind op de basisprijs en nemen de extra toeslagen tijdens het boeken voor lief.
Bekijk hier een aflevering over Brandstoftoeslag van Tros Radar!
Datum artikel: 16-09-2005 Algemeen
8-01-2008 19:47
Ik heb een vraag :moet je als je je hele reis betaald heb nog steeds brandstof toeslag betaalen ????
9-01-2008 00:07
Nee, als je je reis helemaal betaald hebt dan zit de brandstof toeslag er al in. De truc is dat de touroperators in de prijs waar ze mee adverteren in de krant en op tv vaak de prijs excl. toeslagen vermelden, maar dat mag inmiddels niet meer.
Dit artikel is uit 2005 en toen mocht dat nog.
30-01-2008 16:12
Bij kras wilde ik een reis boeken.
Maar daar rekenen ze apart de lhb/belastingtoeslag
Mag dat zo maar.???
Gr Nel
30-01-2008 16:14
Nog even het is 51 eus pp.
GrNel
30-01-2008 16:20
Een prijsaanbieding (gids, advertentie, internet) dient een ‘inclusief prijs”™ te omvatten, d.w.z. een prijs inclusief alle onvermijdbare bijkomende kosten.
Hieronder worden verstaan alle (veiligheids)heffingen, (brandstof)toeslagen, (luchthaven)belastingen, etc. die op het moment van publicatie bekend zijn en andere kosten voor verplichte (extra) diensten van de aanbieder of derden die onderdeel zijn van het programma of de reis. (van website ANVR)
Dit betekent dat als KRAS bij een reis een prijs zet en u klikt deze aan, er uiteindelijk alleen reserveringskosten bij mogen komen. De rest moet allemaal inclusief zijn. U kunt contact opnemen met de ANVR als u vindt dat KRAS zich hier niet aan houdt.
Wilt u meer lezen? Zoek dan op http://www.anvr.nl de zoekbox (rechtsbovenaan) en voer daar “Code Reisaanbiedingen” in.
Gaat u liever naar de consumentenbond? Dat kan ook:
Consumenten kunnen hun ervaring melden via reislokkertjes@consumentenbond.nl of door de betreffende advertentie uit krant of tijdschrift gratis toe te sturen aan de Consumentenbond, Antwoordnummer 21001, 2502 VB Den Haag.
6-03-2008 11:14
Ik zit met hetzelfde probleem. Ik heb met KRAS in januari een reis geboekt naar Cuba voor 1154,50 euro. Twee weken na bevestiging van de boeking, en na betaling (!), kreeg ik een brief van KRAS met de vermelding dat ze vergeten waren de luchthavenbelasting/brandstoftoeslag te verrekenen. Nu vragen ze ons 396 euro extra op te hoesten (dit is 34,3% extra!). Zelf weigeren ze dit te betalen, en stellen ze voor de reis kostenloos te annuleren. Kan dit zomaar? Waar kan ik hier verder nog mee terecht?
Groetjes,
Jochen
6-03-2008 11:41
Als de volledige reissom nog niet is voldaan mag de touroperator de brandstoftoeslag doorbelasten tot 20 dagen va³a³r de dag van vertrek.
Als de volledige reissom wel is voldaan mag de touroperator vanaf 6 weken va³a³r vertrek geen brandstoftoeslag meer doorbelasten. Er geldt dan een prijsgarantie.
Voor reizen met Nederlandse charters naar Europese bestemmingen en Middellandse Zeelanden geldt een prijsgarantie vanaf het moment dat de reisovereenkomst is vastgelegd.
In uw geval is de vraag wanneer u naar Cuba vertrekt en of u de volledige reissom al heeft betaald. Heeft u alles betaald en vertrekt u binnen 6 weken, dan mag KRAS deze toeslag niet in rekening brengen.
KRAS is lid van de ANVR en dient zich daarom aan de regels van deze organisatie te houden. In de rubriek Brandstoftoeslag van de ANVR kunt u veel gestelde vragen over dit onderwerp lezen.
6-03-2008 11:59
Dank je voor de snelle reactie.
De afgesproken reissom is volledig betaald op 05-02-2008.In mijn geval vertrek ik 14-06-2008 naar Cuba. Dit is dus nog langer dan 6 weken.
Ik heb ondertussen gezien op de ANVR reisvoorwaarden gezien dat KRAS zich kan beroepen op een “kennelijke fout”, een fout waar ik dus in feite weet van moest hebben. Op het moment van de boeking was op de website van KRAS nergens tussen de aanbiedingen iets te zien van brandstoftoeslagen. Aangezien ik er zelf ook geen weet van had, en dus geen referentie had, kunnen ze dit volgens mij geen kennelijke fout noemen.
Als het dan niet om een kennelijke fout gaat “bestaat er juridisch gezien nog een mogelijkheid, namelijk om het prijsverschil te delen”. Klopt dit?
Groeten,
Jochen
6-03-2008 12:11
Ik ben geen jurist, dus dit is enkel mijn mening:
Ik denk dat KRAS volgens de voorwaarden van de ANVR (Artikel 4, lid 3) helaas in haar recht staat.
Wat ik wel vreemd vind is dat een dergelijke hoge toeslag gewoon achteraf in rekening gebracht kan worden. Een toeslag van enkele tientjes kan ik me nog voorstellen, maar € 396,- is een beetje van de zotte..
Ik kan u hier verder niet mee helpen ik schrijf enkel over deze onderwerpen, ik raad u aan uw geval toch eens voor te leggen aan de ANVR of de consumentenbond.
Succes!
6-03-2008 12:23
Hartelijk bedankt voor de hulp. Ik heb het probleem ondertussen al aangekaart bij de consumentenbond, maar het is nog wachten op een reactie. De ANVR bemiddelt helaas niet tussen consument en reisonderneming.
Wederom bedankt!
Groeten,
Jochen
PS aan alle (toekomstige) reizigers: vermijd KRAS!! Wie weet beland je in een gelijkaardige situatie!
6-03-2008 12:25
Misschien een mailtje naar Kassa met een cc naar Kras? Daar krijgen ze het meestal wel warm van.
8-03-2008 16:37
misschien mag ik hier ok even op reageren ,wij hebben ook een reis geboekt met zes personen naar canada de prijs is 667 euro nadat we de reis geboekt hebben bij arke reizen krijgen ook wij te horen dat we nog brandstoftoeslag moeten betalen van 50 euro
kan dit echt zomaar ? je betaalt al de volledige prijs van de vlucht in een keer ,dus deze rente krijgen ze ook al ,want we gaan pas eind juni op vakantie ,
misschien heeft u een idee hoe dit zit?
met vriendelijke groeten
agnes
8-03-2008 20:17
Tja, net als bij Jochen hierboven, lijkt het erop dat een reisorganisatie dit gewoon kan maken.
Dat er inmiddels een trend te bespeuren is lijkt me ook duidelijk. Zoals het eruit ziet lijkt het erop dat reisorganisaties hiermee een maas in het net hebben gevonden om met lagere prijzen te adverteren. Ze adverteren met een lagere prijs, laten klanten dit ook boeken en sturen achteraf de nota met de brandstof toeslag. De meeste klanten zullen hiermee akkoord gaan, omdat de vakantie al helemaal ingepland is (ook al heeft u nu het recht om kosteloos te annuleren).
Ik raad u hetzelfde aan als Jochen, neem eens contact op met de consumentenbond en kaart dit aan. Hoe meer mensen dit doen hoe eerder er maatregelen genomen worden tegen deze nieuwe trend in de reisbranche.
11-03-2008 16:51
Heb een reis bij Gomundo geboekt paar weken geleden, nu de aanbetaling gedaan.
definitieve factuur dus al gehad.
Krijg ik nu weer een factuur, weer definitief maar met verhoging van brandstof toeslag…heen en terug Turkije.
Vind het dus raar dat dit kan.
Volgens mij als ik dit allemaal lees kan dit dus niet?
De definitieve factuur hebben we al, aanbetaling ook gedaan. Het restant dus nog.
vertrek is notabene voor 1 juli nog.
Wat moet ik hier nu mee?
bedankt!
12-03-2008 14:06
Ook wij hebben een soort gelijk verhaal als hierboven.
Wij hebben begin januari geboekt bij Golden Tours voor een vakantie naar Turkije in mei. Al de faktuur gehad en een aanbetaling gedaan van meer dan 50% op de faktuurbedrag.
Nu krijgen wij vandaag een bericht van Golden Tours dat i.v.m. steiging van de olieprijs bla, bla, bla… zij met terugwerkende kracht voor alle vluchten vanaf 20 april a.s. brandstoftoeslag moeten gaan heffen.
Ik heb ook zitten zoeken op internet of wij nu wel of niet verplicht zijn om dit te betalen. Maar ik begrijp dat, omdat het een Europese vlucht is, wij niet akkoord hoeven te gaan, dit dus melden bij de reisorganisatie, maar zij vervolgens weer het recht hebben om de overeenkomst te annuleren. Tja, en daar zitten wij nu ook niet echt op te wachten.
Iemand een goede raad??
Alvast bedankt!
12-03-2008 14:12
Is het een Nederlandse charter waar u mee vliegt?
12-03-2008 14:25
Wij vliegen met Corendom Airlines, dus volgens mij is dit een turkse charter??
20-03-2008 17:58
Ik kan ondertussen meedelen dat reactie 11 van Dick goed heeft gewerkt!
Na dreiging om het verhaal naar allerlei consumentenprogramma’s op radio en TV sturen, heb ik KRAS zover gekregen dat ze de helft van de extra kosten betalen! Jullie weten wat te doen!
27-05-2008 16:14
Ik heb in december met NRV een rondreis Indonesia« geboekt. Ik vlieg met Malaysia Airlines. Op 23 mei kreeg ik een brief waarin ze stellen dat Malaysia airlines een brandstoftoeslag heeft ingevoerd en dat zij dit wisten maar ons niet geinformeerd hadden daar hun ervaring leerde dat deze toeslagen vaak weer teruggedraaid worden. Dat is niet gebeurd en ik krijg het verzoek 69 euro pp te betalen. Ik heb alleen aanbetaald. Men wijst ons erop dat men volgens art 4 lid 3 ANVR gerechtigd is om dit te doen.
Ik heb onmiddelijk gereageerd dat ik niet accoord ga. Krijg ik de volledige reissom retour als zij de kosten niet op zich nemen of hebben ze het recht om kosten af te trekken? Ik heb alleen aanbetaald en dat wil ik bij niet accoord terug. Eerder al verzuimden ze mede te delen dat wij met een maatschappij die op de zwarte lijst gekomen was, een binnenlandse vlucht geboekt hadden. Ook toen wilde men ons voor kosten laten opdraaien.
Gaan deze 7 dagen reactietijd van hun onmiddelijk in?
Gr,
Jack
4-06-2008 11:51
Hoi,
Ik heb afgelopen februari een vakantie geboekt naar Indonesie, ik heb de aanbetaling gelijk betaald en de rest moet ik 6 weken voor vertrek over maken, dat is in dit geval dus september. Maar nu krijg ik vandaag, 4 juni, een brief thuis met daarin de brandstoftoeslag van maar liefst 72 euro. Mag dit zo maar en ook zo veel?
Alvast bedankt!
gr Paula
11-06-2008 16:40
Hier hetzelfde verhaal. In maart een Reis geboekt naar Bali in september. De aanbetaling en de reissom zijn vrijwel direct over gemaakt. Vandaag vind ik een brief in de bus waarin verzocht word nog eens 2×36 euro bij te betalen.
Na wat speurwerk kom je dan idd op artikel 4 van de ANVR terecht waarmee ze deze verhoging kunnen rechtvaardigen.
Juridisch staan ze dan misschien in hun recht maar kloppen doet het voor geen meter.
Ze hebben zelf vaste prijsafspraken dus het komt in hun eigen zak. Verder is er volgens mij helemaal geen richtlijn voor het verhogen van de brandstof toeslag. Dus als ze meer winst willen hebben dan verhogen ze toch gewoon de brandstof toeslag. lekker simpel.
Wat je wel kan doen is je ticket laten uitprinten. Dan heb je geen verhogingen meer maar dat is weer negatief mocht je je reis willen annuleren. Omdat je dan sowieso je ticketprijs kwijt bent.
En dat kon in ons geval ook niet omdat onze tickets in groepsverband door de tour touroperators ingekocht en daardoor pas kunnen worden uitgeprint als alle tickets verkocht zijn. (Nog een trukje om de verhogingen zeker te stellen..?).
Dus je staat in feite met je rug tegen de muur. Of betalen of de hele reis afzeggen waar je al voor betaald hebt en waar hun al een paar manden rente van kunnen trekken!!
Kortom het klopt voor geen meter. Ze weten van te voren dat de brandstof gaat stijgen.. laat er een paar wiskundige wijsneuzen op los en je weet wel wat je als gemiddelde prijs moet vragen om niet in de problemen te komen. En zo wel dan heet dat ondernemers risico. ze willen gewoon nog steeds die prijs zo laag mogelijk houden en zo de consument toch om de tuin leiden.
Ik vind het niet erg om voor brandstoftoeslagen te betalen. Maar ik wil geen verassingen achteraf. Helemaal niet nu die nieuwe code reisaanbiedingen actief is.
20-06-2008 21:50
Ik heb in februari een vroegboeking gedaan naar Alanya voor een vakantie vanaf 19 juni 2008. Voor 1 maart heb ik de gehele reis betaald. Ik ben vervolgens geconfronteerd met een ecotax belasting en sinds deze week met een brandstoftoeslag van € 50 per persoon. Kan dit zo maar?
Als je vroeg boekt ben je dus slecht af, want je kunt achteraf met allerlei kosten geconfronteerd worden.
21-06-2008 16:58
Wij hebben in januari een reis voor 4 personen naar Turkije bij Tourmaxx ( via internet ) geboekt.
Deze is ook al volledig betaald.
Is ook door Tourmaxx bevestigd als volledig voldaan.
Nu krijg ik vorige week in een keer een mailtje dat we 30.00 euro p.p bij moeten betalen omdat de brandstofprijzen de pan uit rijzen volgens de luchtvaartmaatschappij.
We vliegen volgens mij met een Turkse chartermaatschappij.
Mag dit zomaar ?
We hebben de tickets nog niet in huis, kunnen ze dan de tickets niet opsturen ( annuleren )als wij niet betalen ?
Mvg Natasha
21-06-2008 19:59
Natasha,
Als de reissom volledig is voldaan en je krijgt een verzoek om extra brandstof toeslag te betalen binnen 6 weken voor vertrek (heel belangrijk!) dan staan ze niet in hun recht en kun je deze naheffing weigeren.
Als je de extra rekening buiten de 6 weken voor vertrek hebt gekregen, dan staan ze helaas is hun recht. In dat geval zullen ze de tickets waarschijnlijk niet toesturen wanneer je niet betaalt.
22-06-2008 11:53
Wij hebben de mail van Tourmaxx op 16 juni gekregen en we vertrekken 9 juli, dus we staan in ons recht als we deze toeslag niet betalen.
Moeten we dan contact opnemen met Tourmaxx ?
Mvg Natasha
22-06-2008 16:22
Hoi, Natasha,
Wij zitten met hetzelfde euvel via Tourmax; ook wij vertrekken op 15 juli en hebben 19 juni de mail gekregen om per persoon euro 30 (x 4) bij te betalen. Hoor erg graag hoe jullie verder gaan?
Groet, Pierre
23-06-2008 09:38
Natasja & Pierre,
Ik zou inderdaad even bellen/mailen met Tourmaxx dat jullie vanwege Artikel 4, lid 3 van het ANVR niet akkoord zijn met deze verhoging.
Zie artikel op ANVR site.
23-06-2008 10:41
Hallo,
Ook ik heb via Tourmaxx geboekt, voor september. Dit betekent dat ze in hun recht staan om ons de extra 30 euro per persoon in rekening te brengen, dat begrijp ik. Maar kunnen wij als consumenten niet ergens controleren of er inderdaad een verhoging is, en hoeveel? Dat zou toch na te kijken moeten zijn?
23-06-2008 10:49
Beste Natascha en Pierre,
Dit vond ik op de site van Tourmax in de algemene voorwaarden:
3.2 De hoogte van de gepubliceerde reissommen is gebaseerd op prijzen, geldkoersen, brandstofprijzen, heffingen en belastingen, zoals die bij de reisorganisator bekend waren op het moment van het in druk geven van de publicatie. De reisorganisator behoudt zich het recht voor om, ook met betrekking tot reeds aangegane reisovereenkomsten, tot zes weken voor de dag van vertrek, de reissom te verhogen als gevolg van verhogingen in de hiervoor genoemde prijzen. Uitsluitend in geval van extreme verhoging van de brandstofkosten kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de dag van vertrek van deze bepaling afwijken. Bij een verhoging van de reissom zal de reisorganisator steeds aangeven op welke wijze deze verhoging is berekend.
23-06-2008 10:52
Natasha en Pierre,
Hebben jullie al een reactie van Tourmax gekregen?
Wij hebben deze mail ook op 16 juni gekregen.
Wij vertrekken op 5 juli 2008 naar Turkije.
Grt Danny
23-06-2008 11:33
Staat Tourmax in hun recht om bii extreme verhogingen tot 20 dagen voor vertrek van deze bepaling af te wijken, zoals Bouk in haar mail vermeld ?
Kon Tourmax vanochtend telefonisch niet te pakken krijgen, we hebben een mail gestuurd en daar nog geen reactie op gehad.
Mvg Natasha
23-06-2008 11:41
Ik zie overigens op de site van Tourmax geen ANVR logo. Volgens mij is Tourmax geen lid en gelden de regels van de ANVR mogelijk niet…
23-06-2008 11:48
Aangezien bij Tourmaxx alles via de mail gaat, ook de boeking is via internet gegaan, is het voor de consument haast niet te achterhalen welke regels Tourmax nu eigenlijk hanteerd.
De mail over de brandstofverhoging is als no-replay mail verstuurd. Ze hadden vast geen zin in allemaal negatieve reacties van hun klanten.
Hoor graag of de 20 dagen regel van Tourmax wettelijk gezien juist is en wij dus alsnog 120.00 euro moeten bijbetalen.
Mvg Natasha
23-06-2008 11:53
Bij Tourmax staat een loge SGR en calamiteitenfonds vermeld.
Hoor graag jullie reactie, wat nu te doen.
Op onze mail naar Tourmax is tot nu toe nog niet gereageerd.
Mvg Natasha
23-06-2008 11:57
Zoals ik het nu zie (ik ben helaas geen jurist maar probeer een beetje order in de chaos van regels te vinden) is Tourmax WEL lid van de SGR, wat betekent dat wanneer ze failliet gaan je de reissom terug krijgt van het SGR. Meer doet het SGR ook niet. Ze staan alleen garant voor de reissom. Het ANVR probeert eenduidige regels op te stellen voor reisorganisaties. Alleen Tourmax is geen lid van het ANVR (is niet verplicht) en dus gelden hun eigen algemene voorwaarden die tentijden van het sluiten van de overeenkomst aan u gepresenteerd zijn.
In dit geval is dat dus het stukje dat Bouk hierboven heeft geplaatst. Waarin ze spreken over een “extreme verhoging”. Dat is een jurisch aan te vechten term, want wie bepaalt wat extreem is? Als u een rechtsbijstand verzekering heeft dan is dit het moment om contact met ze op te nemen.
24-06-2008 18:20
We hebben vandaag een mail terug gehad van tourmax dat we wel moesten betalen. Ze attendeerde ons inderdaad op het punt van Bouk.
Maar we geven ons nog niet gewonnen …..
Betalen kan altijd nog ……
24-06-2008 22:37
hallo,
misschien staat het al eerder vermeld in deze discussie maar kon het zo snel niet vinden.
ik heb namenlijk via lastminute.nl een reis geboekt voor 5 personen naar Antalya(turkije) en toen ik de tickets binnen kreeg stond erop dat we wegens een hoge brandstofprijs een extra toeslag moeten betalen van 16 euro per persoon. ik vind dit persoonlijk niet kunnen omdat dit niet op de site vermeld is. is er een mogelijkheid om dit geld terug te krijgen?
mvg Nadine
25-06-2008 18:47
Ik heb hetzelfde probleem bij Tourmax, de gehele reissom betaald en vertrek 12 juli.
Vandaag de nieuwe rekening gekregen dus dat valt binnen de 20 dagen maar die noreply mail is een ander verhaal. Die valt net 3 dagen erbuiten. Heb ze inmiddels een mail gestuurd, ben benieuwd.
Gr. Sandra
26-06-2008 10:20
bij lastminute.nl staat er op de site als de reissom nog niet voldaan is dan mogen ze binnen 20 dagen voor vertrek de reissom veranderen maar ik had de reissom wel al voldaan.. en de tickets kwamen iets van 18 dagen voor vertrek
28-06-2008 13:45
Wij gaan 9 juli weg, heb uiteindelijk de 120.00 euro extra maar overgemaakt, ben bang dat we anders de tickets niet krijgen.
De reissom hadden we al voldaan.
Natasha
28-06-2008 14:51
Wij gaan de 15e weg; we betalen ook de 120 euro maar, vrezen voor hetzelfde probleem als Natasha. Ook wij hebben reeds 8 weken geleden de reissom voldaan.
Pierre
30-06-2008 14:16
Ook Sun Direct maakt zich hier schuldig aan. Ik heb nu al voor de tweede keer bericht gehad dat de prijs verhoogd wordt vanwege brandstoftoeslag. Eerst met €12 en nu weer met €18. Volgens Sun Direct zijn zij afhankelijk van derden, in dit geval Corendon. Ik meldde het raar te vinden dat eenzijdig prijzen worden opgeschroefd. Zij meldden terug dat ze dit zouden melden bij Corendon, en dat we dan bij vertrek ter plekke aan de luchtvaartmaatschappij moeten betalen.
Mijn standpunt is dat ik een contract heb met Sun Direct voor een bepaalde prijs die ik inmiddels volledig heb betaald. Zij hebben een contract met Corendon. Als dat contract niet deugt, hoef ik daar niet voor te bloeden. Als ik vandaag brood haal bij de bakker, moet hij me morgen ook niet om een euro extra vragen omdat de graanprijs stijgt, toch?
30-06-2008 14:41
Inderdaad waardeloos dat al die bedrijven hun financiele problemen op hun klanten afschuiven. Het laatste voorbeeld hier boven (van die graanprijs) dat gebeurd wel echt. Als de graanprijzen stijgen (en dat gebeurd nogal eens) dan wordt het brood bij de Albert Heijn wel degelijk duurder. AH of de bakker belasten dit ook door. In het geval van de reisbedrijven is het zuur dat het om zulke bedragen gaat, maar besef dat de constante prijzen oorlog in de reisbranche ervoor gezorgd heeft dat de marges zo dun zijn dat ze geen keus hebben om deze extra toeslagen door te belasten, anders gaan ze simpelweg allemaal failliet…
30-06-2008 17:23
Na de 120.00 euro te hebben overgemaakt, krijg ik vandaag een gewijzigd rekeningoverzicht van Tourmax, maar nu staat er ineens 45.00 euro vliegtax bij vermeld als openstaande post. Hier hebben wij geen bericht van gehad, na telefonisch contact word beweerd dat hier ook een no replay mail van is verstuurd, hebben wij niet ontvangen, bewijs dat maar eens !!!!
Reactie van Tourmax: BETALEN ANDERS GEEN TICKETS. Lekker als je over 9 dagen al weg gaat.
En voor klachten hebben ze daar al helemaal niemand, ja via de mail, en als ze zin hebben word er soms na een paar dagen gereageerd.
Zijn ze niet verplicht om je een rekeningoverzicht te sturen waar de openstaande posten op worden vermeld, deze worden op naam verstuurd, zo’n no-replay mail is een standaard mail die ze naar iedereen versturen, niet te bewijzen als je deze niet hebt gehad.
Na 120.00 euro nu nog eens 45.00 euro FLINK BALEN DUS !!!!!!
NOOIT GEEN TOURMAX MEER, ze zijn geen lid van het ANVR, hebben hun administratie niet op orde, en voor klachten kun je nergens terecht BELACHELIJK !!!!
Natasha
1-07-2008 17:30
Wij ervaren exact hetzelfde als Natasha bij Tourmax. Alleen gaan wij met 5 personen en liggen de bedragen dus nog wat hoger.
Ik geloof nooit dat dit juridisch allemaal in de haak is, maar heb geen zin zo vlak voor mijn vakantie (vertrek 8 juli) dit allemaal uit te zoeken. Ik betaal met de aantekening “betaald onder protest”, zodat ik eventueel later nog het recht behoud om eventueel bezwaar aan te tekenen.
In ieder geval ook voor ons nooit meer Tourmax.
1-07-2008 18:37
Hebben wij ook gedaan, heb ook telefonisch vermeld dat we onder protest betalen, maar je moet wel anders sturen ze gewoon je tickets niet op. Heb de kwestie inmiddels bij een juridisch meldpunt neergelegd, zij gaan het een en ander voor ons uitzoeken. Als ik meer weet meld ik me wel weer.
Ondanks alles wens ik iedereen toch nog een hele fijne vakantie.
Natasha
9-07-2008 17:39
Wij hebben bij Arke onze huwelijksreis geboekt. We gaan naar Mexico. De aanbetaling is direct bij het boeken voldaan (incl. brandstoftoeslag van 40,-). Dat was 13 maart.
Op 1 juli hebben we een brief met acceptgiro gekregen dat we weer, ivm met de gestegen brandstofprijzen per persoon 20,- (=40,-) bij moeten betalen. Vandaag (9 juli) hebben we weer een zelfde brief gekregen met weeeeeeeeer een verhoging van 20,- per persoon (=40,-).
Belachelijk!! In een week tijd 80 euro kwijt, wat moet dat de komende weken nog worden? Ook wij gaan klagen bij de consumentenbond!
Rene
10-07-2008 13:34
Op 2 juli krijg ik bericht van Thomas Cook dat ik €60 per persoon(5 personen) meer mag betalen voor dezelfde reis.Dit alles ten gevolge van de stijgende branstof kosten.Als de acceptgiro op de deurmat valt blijken de bonzen van Thomas Cook dit nog niet genoeg te vinden en is het bedrag verhoogt naar €86,10 per persoon.Het is een grof schandaal dat dit zomaar kan en dat ze ook nog in hun recht staan.Volgens ANVR heb je geen poot om op te staan.Ik ga dit bedrag betalen,omdat ik graag op vakantie wil,maar ik ga ook bij alle instanties die hier mischien een beetje in de melk te brokkelen hebben een klacht indienen over deze boeven praktijken,want reisorganisaties maken ver van te voren afspraken over de brandstofprijzen met de luchtvaart maatschappijen en dat geld dat er nu meer betaald dient te worden vloeit rechtstreeks in de kas van de riesmaatschappij!
Ik hoop dat er velen in opstand zullen komen!
15-07-2008 22:31
Wij hebben in januari een reis voor 2 pers. naar Canada geboekt.
2 mei bericht verhoging brandstoftoeslag.20E pp
17 juni brandstoftoeslag…. 20E pp
9 juli brandstoftoeslag……50E pp
Vandaag telefoontje dat er WEER een verhoging komt en wel van 28,50E pp!!!!!!!!!Waar is het einde? komt er elke maand een verhoging? Nou, ik ga hier niet mee akkoord!!
Hoe komen ze aan die prijzen??Mijn reactie is dat ik maar annuleer want het wordt wel een hele dure vakantie.
19-07-2008 14:16
Vandaag net als vele voor ons een extra factuur ontvangen van Kras voor aangepaste brandstoftoeslag van € 160,00.
Volgens bovenstaande uitleg moeten we dit gewoon betalen omdat de factuurdatum net buiten 6 weken voor vertrek valt. Ik zal dit zeker nelden bij de consumentenbond en bij kassa, wie weet helpt het!
21-07-2008 13:43
Ook hier een brief ontvangen van Kras met een extra brandstoftoeslag a € 60,= pp. Brief is exact op 6 weken voor vertrek datum door hun verstuurd.
Onze betaling kruist de brief net!!! (al geeft hun site aan dat de betaling nog niet binnen is…). Vreemde in ons geval is dat zowel op de brief als op de faktuur staat dat deze toeslag geld voor ArkeFly en… wij vliegen met KLM!!! Zou je denken dat we de brief dan mogen verscheuren? Helaas… Na meerdere telefoontjes met Kras ben ik uiteindelijk ronduit onbeschoft behandeld en werd de hoorn op de haak gegooid door de medewerkster!
We zijn niet van plan de extra kosten te betalen, en op mijn vraag of ze dan de KLM brief willen versturen en de faktuur willen aanpassen naar KLM kreeg ik als antwoord: dan mail ik die KLM brief wel even zodat de datum op 17 juli blijft staan.
KLM gebeld omdat ik wilde weten wat nu de exacte toeslag is, dat bedrag wisten ze zo niet (?) maar hun mogen zelf geen naheffingen meer berekenen als het ticket was geboekt. Het bedrag van € 79,= pp. klonk de KLM zelfs te hoog in de oren.
Bij Kras weten ze geloof ik zelf niet eens wat nu het exacte bedrag is en doen ze maar wat (de ene dame zei nl € 79,= en de andere € 80,=, maar goed beide is teveel!)
De brief waarop wij weigeren te betalen ligt klaar voor verzenden, maar we weten nog niet wat we nu exact gaan doen, betalen in elk geval niet!
@Sylvia, heb jij contact gehad met Kras hierover?
25-07-2008 22:13
Nah ja zeg, zie ik vanochtend ineens in ons boekingscherm van Kras dat de brandstoftoeslag die wij nog moesten betalen gecrediteerd was en op 0 stond (uiteraard screenshot van gemaakt als bewijs
), hebben ze m toch weer aangepast in de loop van de dag en staat er nu weer dat we nog 80 euro moeten betalen!!!
Weet echt niet waar ze bij Kras mee bezig zijn. We wachten weer af wat er gaat gebeuren, of ze de reis gaan annuleren of niet nu, ze hebben nog een paar dagen om dat te doen nu.
5-08-2008 11:38
Ok, net contact gehad met Kras, de 7 werkdagen om de reis van ons te annuleren zijn voor hun voorbij. Er staat nog steeds een rekening open van € 80,=
Op mijn vraag wanneer ze dit gaan crediteren word geantwoord dat ze nog bezig zijn het uit te zoeken???
Volgens mij zijn ze nu verplicht om ons de € 80,= kwijt te schelden en op hun conto te nemen? Of zie ik dit verkeerd?
Wij hebben ons nl gehouden aan artikel 4 lid 5.en hierover een brief gestuurd naar Kras.
Degenen die erover gaan zijn er (toevallig?) vandaag niet.
Iemand advies hierover?
5-08-2008 22:42
Wij hebben eind juni via Kras een reis voor 5 personen naar Curacao geboekt. Hebben ze een bedrag van totaal € 1.105,00 Lhb/Brandstoftoeslag in rekening gebracht + nog een bedrag van € 200,00 extra brandstoftoeslag. Krijgen we naderhand nog een brief dat ze nogmaals € 200,00 in rekening brengen. Is dus extra extra brandstoftoeslag. Brief en mail naar Kras gestuurd maar moeten gewoon betalen. Kregen als “tegemoetkoming” wel de mogelijkheid om voor een bepaalde datum de reis kosteloos te annuleren. Zozo… Maar ja… de reis is geboekt en iedereen heeft al vrij genomen etc. Vindt die hele naheffing ronduit schandalig. Ze doen maar wat en de algemene voorwaarden zijn allemaal in het voordeel van de reisorganisator. In het nieuws is dat de olieprijzen weer dalen maar geloof er niets van dat we geld terugkrijgen. Zijn er meer mensen met deze ervaring voor reizen naar Curacao??
6-08-2008 09:47
Wij als redactie raden iedereen aan die, zoals Sander en vele andere hierboven, een brief te schrijven naar de consumentenbond. Helaas staat Kras (en andere reisondernemingen) in haar recht, maar dat wil niet zeggen dat dit “rechtvaardig” is. Het wordt tijd dat de politiek hierover wakker geschud wordt en dat kan alleen als jullie je verhalen aan (bijvoorbeeld) de consumentenbond of Kassa! doen. Voor jullie is het te laat, maar wellicht dat je anderen ermee kan helpen.
6-08-2008 12:21
In ons geval staat Kras niet in haar recht aangezien wij volgens de ANVR beroep hebben gedaan op artikel 4, lid 5. Kras gaf vanochtend aan dat de zaak afgehandeld is en dat we gebeld worden of post hebben vandaag. Jongeman kon niet vertellen wat de status is. Die € 80,= staat nog steeds open in het boekingsscherm. Vandaag de post dus afwachten en anders morgen weer bellen.
@Sander, jullie hebben als ik het goed lees geen beroep gedaan op artikel 4, lid 5, waarin je weigert de extra kosten te betalen?
6-08-2008 16:18
Jazeker heb ik hen gemeld niet akkoord te gaan met de verhoging!! Kreeg zaterdagmiddag de brief van Kras en gelijk maandagmorgen om half 9 gebeld. Een vriendelijke (??) medewerkster gaf aan dat ik maar een klachtenbrief moest schrijven. Dat heb ik binnen de wettelijke drie dagen gedaan. Dus dat aanbod van Kras om kosteloos te annuleren staat dus eigenlijk gewoon in de algemene voorwaarden!!
Ik heb uit nieuwsgierigheid op de website van kras gekeken wat de brandstoftoeslag voor een reis naar Bonaire is. Dit is vele malen minder dan de brandstoftoeslag voor een reis naar Curacao. En we vliegen met hetzelfde vliegtuig!! Je maakt namelijk een tussenlanding op Bonaire. Heb echt het idee dat we “getild” worden!! Ga nog maar eens contact met Kras opnemen hoe dit nu weer kan….
7-08-2008 12:03
Wij zijn dus vanochtend gebeld door Kras, allerlei uitvluchten, dat er een aangepaste faktuur onderweg was met KLM ipv Arkefly erop etc. Mijn vriend dus wederom duidelijk gemaakt dat wij de toeslag NIET betalen en of ze wel gelezen hadden dat wij ons beroepen op Artikel 4, lid 5. Dame gaf aan dat ze dan wel het geld van de hele reis terug zouden boeken nu??? Vriend weer gezegd dat ze daarmee dus nu ECHT te laat zijn, aangezien de 7 werkdagen ruimschoots verstreken zijn. (dame beweerde ook nog dat die 7 dagen niet klopten… )
Dame ging t uitzoeken en belde binnen 10 minuten weer terug, vol excuses etc. en dat de reis gewoon doorgaat en dat zij die 80 euro voor hun rekening nemen nu! Er scheen sprake te zijn geweest van interne miscommunicatie over onze brief, deze dame had trouwens de brief niet eens gelezen, waarop mijn vriend aanraadde dat toch maar even wel te doen, aangezien wij ook een klacht over 1 van de medewerksters hebben ingediend (de jongeman die ik gister sprak heeft trouwens van mij complimenten gekregen hoe correct hij was aan de foon )
Maar goed, eerst hun bevestigingsbrief zien dan pas geloven, zie wel nu dat het bedrag in het online boekingsoverzicht nu wel op 0 euro staat, maar goed, dat stond t vorige week ook een halve dag tot “mijn favoriete” medewerkster bij Kras het nodig vond om het weer terug te draaien (ik heb er uiteraard wel een screenshot van gemaakt toen)
Dus…., niet gelijk toegeven door maar te betalen, soms loont het dus toch wel om je poot stijf te houden en je te beroepen op de ANVR voorwaarden!!!
28-08-2008 21:40
Wij kregen op dinsdag 26 augustus een telefoontje van D-reizen dat we 62 euro pp bij moeten betalen voor brandstoftoeslag.
Geen toestemming gegeven om het bedrag af te schrijven van onze rekening.
Hebben eerst bij de anvr- reisvoorwaarden gekeken en wat bleek: als je de reis helemaal betaald hebt en het vertrek is minder dan 6 weken mogen ze geen toeslag meer doorberekenen naar de klant.Zo de dag erna gebeld met D-reizen en deze stelde ons meteen in het gelijk.
Maar goed dat we geen machtiging hebben gegeven het scheelt ons wel 4×62 euro. Maar hoeveel mensen zijn er die het wel betalen en niets zeggen en dit niet weten.Hopelijk kunnen wij met dit bericht andere mensen nog helpen zodat ze de toeslag ook niet hoeven te betalen.
3-09-2008 21:01
Reis in april geboekt met brandstof- en veiligheidsheffing 206 p.p Maandag brief ontvangen of we even 163 euro p.p. brandstoftoeslag moeten betalen. We vertrekken 19 december naar Shang-Mai. Waar komt dit bedrag vandaan en is dit alles bijelkaar niet veel te hoog?
7-09-2008 11:57
Reis geboekt in Jan.!! bij Thomas Cook naar TENERIFE. Aantal weken geleden, brief ontvangen voor het mooi bedrag van 90euro p.p brandstoftoeslag,dit bedrag hebben wij betaalt, omdat de laatste weken de olie prijs flink is gedaald,heb ik ons reis bureau gebeld of wij ons geld terug zouden krijgen.Antwoord:De mensen die na 22 sept. vertrekken hebbeen recht op een teruggave,(paar euro’s,dus geen volledig bedrag) wij vertrekken 19 sept.dus wij hebben geen recht op teruggave,makkelijk manier om geld te verdienen.Dus volgende keer alleen “Lastminute” misschien dan geen “LEUKE” verassingen meer.Omdat wij in Jan. hebben geboekt,hadden wij zogenaamde vroeg boek korting etc.,maar dan wordt je on een andere gepakt.
24-09-2008 14:02
Goedendag ik had een vraagje in Februari dit jaar hebben wij voor 6 personen een reis naar turije geboekt,na 3 weken kregen we een telefoontje dat er brandstof heffing was van 5 euro per persoon,na ongeveer een maand een tel.de brandstofheffing was 16 euro per persoon,daarna moesten we 1 persoon annuleren en hebben een nieuwe bevestiging gekregen dat was 26 juni en daar stond ook geen brandstofheffing op wel vliegbelasting en luchthavenbelasting,maar op 11 juni kregen we een brief dat de brandstofheffing 33 euro per persoon was wij hebben pas later betaald op 30 juni.Mag dit dan voor ondertussen 5 personen is dat wel even 165 euro op schiphol betalen???
alvast hartelijk dank.
P.S. Wij vertrekken a.s maandag 29/09
29-09-2008 19:54
Goeden avond. Wij hebben in jan een reis naar Z Afrika geboekt en gelijk een aanbetaling gedaan. In april een brandstoftoeslag van 26 euro p.p. en nu pas nog een van 111,00 euro p.p. terwijl ik dacht dat de brandstofprijzen lager werden, hoe lang kan dit doorgaan ?
3-10-2008 14:29
Ik heb in mei een reis geboekt naar Israel.
Binnen een week een aanbetaling gedaan.
Op 28 mei kreeg ik een correctie op de factuur omdat er een brandstoftoeslag bij kwam. Nu was in mei de benzineprijs erg hoog en, ondanks dat ik hiervan baalde, heb ik toch betaald.
De hele reis is 3 weken geleden volledig betaald en vanmorgen bedacht ik mij dat de benzineprijs toch wel erg gedaald was ten opzicht van mei dit jaar.
Ik heb het reisbureau gebeld en gevraagd of de toeslag van € 72.- nu weer terug gestort gaat worden? Het antwoord van de reisorganisatie was “hier hebben wij geen controle op want de heffing komt van Israir”.
Ik heb aan de dame die mij te woord stond gevraagd van “zeg nu eens eerlijk, hebben jullie ooit bij een verlaging van de olieprijzen de toeslag wel eens terug gegeven?’.
Haar antwoord “Nee dat heb ik nog nooit meegemaakt”. Ik was heel erg blij met haar eerlijke antwoord, maar nu zie je wel hoe je een oor aangenaaid word door deze toeslagen.
Nu heb ik de pech dat mijn vliegmaatschappij in Tel Aviv zit en geen kantoor in Nederland heeft, want anders had ik daar zeker nog een hartig woordje mee gewisseld.
Is hier nu echt niets aan te doen?
Als je zo’n toeslag weiger te betalen, gaat je reis dan echt niet door?
7-10-2008 20:13
Er zijn luchtvaartmaatschappijen die nu het brandstoftoeslag aan het verlagen zijn, maar aantal hanteren het oude, torenhoge bedrag … is toch raar? Ik blijf trouw aan KLM, die heeft duidelijke richtlijnen!
9-10-2008 18:19
Wij gaan in de herfstvakantie naar Turkije met Corendon en geboekt bij Gobest.
We gaan met 16 personen in verband met een 40 jarig huwelijk.
We hebben vorig jaar in december al geboekt en zijn 2 x geconfronteerd met een brandstof toeslag van in toaal 345 euro.
Heb contact met het reisburo gehad en die schuiven het naar de vliegmaatschappij.
Corendon bellen lukte al helemaal niet en op een mail reageren ze doodgewoon niet.
Ook al is de olieprijs met meer dan een derde gezakt om de verhoging terug te draaien daar komen ze niet op.
Ook daar zijn het zakkenvullers.
11-10-2008 10:00
Wij gaan in November naar Indonesie met Malaysia airlines via Fox.
We hebben 3 mnd geleden een extra te betalen brandstoftoeslag van 133 euro p.p. moeten betalen.
Ik ben benieuwd of deze toeslag nu weer terug betaald gaat worden nu de brandstof prijzen met meer als de helft zijn gezakt en op het niveau van verleden jaar staan.
12-10-2008 10:57
Wij gaan 31-10-2008 naar mexico. Kregen op 2-9 een mail dat we nog € 138.= p.p brandstoftoeslag moesten bij betalen. Op 9-9 wederom een mail dat het € 179.= p.p. was geworden. Gevraagd aan Summum om een brief van Iberia waarin zij dit doorberekenen Dit is nu een week geleden tot aan vandaag nog geen reactie ontvangen
16-10-2008 20:34
Wij gaan 31-10-2008 naar Argentinie en hebben ook 2 maal een mail gekregen dat we in totaal 193 euro p/p brandstoftoeslag moeten bij betalen terwijl de brandstofprijzen met +/- 40 % zijn gezakt .Wij reizen met Summum en vliegen met Iberia zij kunnen of willen ons geen bewijs sturen dat dit doorberekend is door Iberia.
Misschien toch iets voor Tros radar ?
17-11-2008 18:33
We hebben een reis geboekt via een reisbureau. Het is een reispakket van Oad en vliegen met Malaysian Airways.
In de prijstabellen van de Oad gids staan de ticketprijzen vermeld met een verwijzing dat de er rekening moet worden gehouden met brandstoftoeslag a 266 euro pp.!!! (peildatum dec 2007/jan 2008)
Tijdens het daadwerkelijk boeken van de reis dit najaar blijkt die toeslag na wat gevarieer 367 euro!!
En mijn dochtertje van nog geen 2 jr betaalt hetzelfde!!
Geen reductietarief dus zoals bij het normale tickettarief!!
En dat terwijl de brandstofprijs volgens mij gedaald is?
Zowieso is het in het wilde weg heffen van toeslagen niet te volgen en weet je als consument totaal niet waar ik aan toe ben met deze vage toeslagen. Valt een kind onder de 2 jr bijvoorbeeld onder het volwassene tarief?
Dit onderwerp is onlangs wel op tv gekomen (trosradar) maar ik vind dat er toch te weinig aandacht/informatie is op bijvoorbeeld internet/ websites van Consumentenbond etc.
Wie zet zich in voor de concument?
4-01-2009 20:23
Ben aan het zoeken voor een rondreis diir Amerika. Wat mij opvalt dat er nog steeds enorme brandstoftoeslag wordt berekend. Mag dit wel????? Vooral Kras doet dat met honderde euro,s De brandstof prijzen zijn op het moment de laagste van de afgelopen 5 jaar!
Is hier nu niets tegen te doen???
8-01-2009 11:18
Wij zijn Juli 2008 17 dagen naar Thailand geweest, geboekt bij Kras. We hebben de aanbetaling gedaan in april , restant 6 weken voor vertrek. We hebben alleen bijna 600,00 euro betaald voor bran dstoftoeslag,verder geen rekeningen meer ontvangen van Kras. Dit wisten we van te voren, stond ook in de factuur. Wij vlogen met Royal Jordanian Airlines.
26-01-2009 15:39
Heeft iemand ook ervaringen met het kopen van vliegtickets rechtstreeks bij de vliegmaartschappij? Bijvoorbeeld; als ik mijn tickets voor Thailand rechtstreeks bij China Airlines koop en ik betaal de volledige factuur, kan ik dan later alsnog brandstoftoeslagen krijgen? Volgens mij is namelijk bij reisorganisaties het probleem dat ze de tickets (die wij met z’n alle als consument kopen) nog niet definitief kopen bij de vliegmaatschappijen, maar slechts stoelen reserveren. En dan ben je natuurlijk vatbaar voor geintjes zoals extra brandstoftoeslagen. Maar loop je ook dat gevaar als je rechtstreeks bij de vliegtuigmaatschappijen koopt? Dan zou je toch denken; deal=deal en er volgen geen brandstoftoeslagen?
heeft iemand daar ervaringen mee? (of kopen via CheapTickets? Is volgens mij hetzelfde principe)
17-02-2009 00:20
[...] vermoeden dat de stijging van olieprijzen wordt aangegrepen voor verkapte prijsverhogingen (zie ook dit bericht uit 2005 over touroperators). Waarschijnlijk hebben KLM en andere maatschappijen het risico van [...]
4-03-2009 15:29
Helaas hier ook verhaal over KRAS. Nadat ik 4 weken voor vertrek het verzoek had ontvangen het resterende bedrag van onze reis te betalen heb ik dat ogenblikkelijk gedaan.( via IDEAL)
Van KRAS ontving ik daarna het bericht dat de resterende schuld “0″Euro was. Groot was mijn verbazing toen ik vier uur later de reservering wilde uitprinten en zag dat KRAS mij vroeg per direct 80 euro brandstoftoeslag (de olieprijs is sinds 2003 niet zo laag geweest) en 25 Euro belasting te betalen.
Noch op de website, noch in hun folder werd deze toeslag vermeld. Sterker: in het lijstje “inclusief en exclusief”stond niets over belasting en zeker niet over brandstoftoeslag.
Hoewel mijn eerdere ervaring met KRAS niet qua reis niet slecht was wordt dit onze laatste KRAS ervaring. Een organisatie die de prijs verhoogd ( drie uur nadat de klant het volledige bedrag heeft betaalt) zonder daarvan mededeling te doen aan de klant kan ik alleen maar afraden.
22-10-2009 11:33
Ik overweeg een vakantie te boeken, echter blijf ik sceptisch tegenover de brandstoftoeslag staan. De brandstoftoeslag zou toch komen te vervallen?
15-07-2010 11:29
Ik begrijp uit alle reacties dat brandstoftoeslag na boeking heel gebruikelijk is. Maar aangezien de brandstofprijzen de laatse weken juist om laag gaan, begrijp ik niet dat mijn touroperator nu al kan stellen dat de prijzen van olie stijgen en dat ik daarom een toeslag moet betalen? Hoe weten ze nu al dat de prijzen bij mijn vertrek in oktober hoger zijn dan nu……